江西九江某骨科醫(yī)院前段時間在我們揚州沃爾特發(fā)電機組公司購買了一臺300KW上柴股份發(fā)電機組，今日在每月試運行期間，發(fā)現發(fā)電機組冒黑煙。客戶樊院長在得知此事后，立即撥打了我公司銷售熱線。新的發(fā)電機組還沒有使用過，第一次日常保養(yǎng)性使用就發(fā)現這樣的問題，著實嚇了客戶一跳。不過經過我們的仔細詢問，發(fā)現了問題所在。原來客戶在啟動機組時，誤解了我們調試工程師的話。我們工程師在現場告訴客戶，平時保養(yǎng)性開機時必須帶負載運行機組，可是客戶沒注意到負載必須帶到發(fā)電機組的全負荷50%以上，他們僅僅帶了20KW的照明系統(tǒng)，負載只占發(fā)電機組總負荷的6.7%，遠遠不及上柴產品質量保修手冊第三頁客戶須知第一天要求的：新柴油機在使用初期階段，宜以50%-80%的負載，經過60小時的狀態(tài)磨合，才能過新機磨合期。柴油機在磨合期及磨合期后正常工作期，均不宜處于長時間怠速運行和低負荷運行。在經過我們客服經理的詳細解釋并閱讀了產品客戶須知后，使用了正確的方式試運行機組排除了冒黑煙現象，客戶對我公司的及時熱誠的售后服務表達了肯定，對產品的質量表示滿意。

【新發(fā)電機組帶負載小致冒黑煙】由揚州沃爾特整理發(fā)布
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